VANAD organiseert debat over Consumens 2.0

Klantcontact specialist VANAD start komende maand met een nieuw initiatief; het VANAD Debat. In een interactieve setting gaat VANAD in discussie met vakgenoten over actuele trends in het klantcontact vak. Het eerste debat op donderdag 3 juni tussen 15.30 en 18.30 uur staat in het teken van de invloed van social media op de operatie en de werving & selectie binnen de klantcontact wereld.

Onder de noemer ‘Consumens 2.0’ signaleert VANAD een trend dat de voorheen gescheiden werelden van klanten en medewerkers steeds meer naar elkaar toetrekken. Actuele thema’s als Social Media en Het Nieuwe Werken hebben daarbij nadrukkelijk invloed op het klantcontact werkveld van bedrijven en instellingen. “Interne en externe marketing kende voorheen een eigen aanpak, maar door de voortschrijdende technologie trekken deze deelgebieden steeds verder naar elkaar toe. Trends als Social Media en Het Nieuwe Werken vereisen een nieuwe strategie, waarbij klanten en medewerkers op dezelfde manier benaderd worden, zeker in de klantcontact branche. Uw contact center agent is immers ook klant, dus begrip van deze nieuwe kanalen is noodzakelijk voor het kiezen van een juiste klantcontact strategie“, meent Jeroen Nagtegaal, marketeer bij VANAD en één van de organisatoren van het eerste VANAD Debat.

Tijdens het VANAD Debat laten klantcontact specialist Ludo Raedts en HR professional Wil Houtzager hun licht schijnen op de trends. Raedts is ervaringsdeskundige in het aansturen van facilitaire contact centers, strategisch klantcontact consultant en oprichter van The Webcare Company. Houtzager is voormalig HR Manager van Deloitte en director van de Human Capital Group, HR 2.0 specialist en oprichter van Cherryt(h)reeCompany. Het debat wordt geleid door Arthur Nederlof, één van de oprichters van gastheer VANAD.

Het VANAD Debat over de Consumens 2.0 wordt georganiseerd op donderdag 3 juni van 15.30 tot 18.30 uur en vindt plaats op de VANAD Campus in Capelle aan den IJssel. U kunt zich hier direct aanmelden voor het debat. De toegang is uiteraard gratis.